（记者 朱建梅 谢思阳）高洋，法大03届校友。中共党员，现任东城区委编办副主任。自法大毕业后，在基层工作17年，她兢兢业业，勤勤恳恳，切实为社区居民解决问题。2018年被评为北京市优秀街巷长；2019年荣获第九届全国“人民满意公务员”。

“初见高洋是在一个下着小雨的周末早晨，她一头短发，精干利落，像是要随时随地投入工作。也许是多年工作使然，高洋为人亲切，说话有一种独特的魅力，让人不由自主地想去倾听。”

群众的贴心人

谈及母校，高洋说自己同大多数同学一样，在校期间每天上课学习，课余时间参加学校足球队训练。但毕业多年后，她对法大校训中的“厚德”感触颇深：“一个人不管有多大能力，学习多少知识，德行是第一位的，品德决定了一个人的境界，是支撑我们立世的根本。”高洋认为，德行虽然看不见摸不着，但当步入工作，在年复一年、日复一日为居民解决问题的过程中，“厚德”一点点内化为自己的信念，融于生活工作的点点滴滴。

2003年大学毕业后，高洋考上公务员，来到东四街道办事处工作。初入工作时，领导告诉她这里工作很辛苦，工资也不高，但是年轻的高洋只想一门心思投入工作，这一干就是17年。

2003年恰好赶上“非典”时期，刚步入工作岗位的高洋主要工作就是为被隔离的疑似“非典”病人送饭、在街道喷洒预防疾病的药剂，这也为后来她走到居民身边做社区专员打下了一定的群众基础。

2018年，东城区率先在东四等3个街道试点党建引领“街道吹哨、部门报到”改革，推进街道管理体制机制创新，着力破解基层治理“最后一公里”难题，并设立了社区专员岗位，搭建街道和社区间的桥梁，进一步为民排忧解难。时任街道组织人事部部长的高洋得知后，主动请缨去做社区专员。与高洋一直从事的业务工作不同，做社区专员要深入社区，与居民打交道，工作更复杂也更有难度。但高洋想要迎接这种新挑战，为居民解决实际问题，就这样，她成为了北京市第一批社区专员。

初到社区，为了尽快和群众打成一片，高洋利用社区例会、入户走访等一切机会尽可能地和群众多交流。因为居民白天也有工作，所以高洋只能在晚上下班时间入户走访，经常工作到很晚才能回家。高洋说，社区的每个角落都是我的“办公室”，所有能为居民做的事我都想管。

2018年7月，北京连降暴雨，有居民反映隔壁院的杨树枝折断落在他家的屋顶上，有滑落的危险隐患，正在休假的高洋得知后，迅速协调产权单位、街道主管部门进行处置，前后仅几个小时，树枝就被清理干净，解决了居民的担忧。

她像是整个社区的大家长，为每一位居民都操着心。社区里有位独居老人，没有生活来源，也无法申请救济，每天靠捡废品生活，高洋得知此事后，多次上门看望，积极为他申请救济；后来老人病重，高洋和社工每天两次登门，自费为老人购买食物；老人去世后，没有亲人来料理后事，因为没有户口和相关个人信息也无法火葬，高洋联系公安机关、联系医院，沟通许久终于为老人料理了后事。

“我上班从来不知道今天会遇到什么事，但是不管什么事，居民找上来就不能推，要想办法帮大家解决。”因此，不管是居民家进老鼠咬了东西，还是房屋漏水，高洋都积极地去协调处理，为提升居民幸福感而努力着。

主动做“分外事”

除了居民提出的问题，高洋也会主动去解决社区里的痼疾。

所属辖区有一个单位产权院，因多年疏于管理，居民的废弃家具、大件堆积物等将院内多处消防通道堵塞，存在巨大安全隐患，在入户走访过程中，许多居民希望社区能够解决此事。高洋详细了解情况后发现，作为居民自治组织的居委会，想要协调产权单位出面处理此问题难度很大。但她没有退缩，也不等不靠，主动沟通，先后三次来到管理单位，和工作人员共同商讨院内环境治理工作，并一起深入居民家中，核实住户信息，听取居民意见。她的工作热情和执着打动了产权方，最后同意她提出的“先摸清院内居民情况、再组织大扫除清理堆积物、最后拆除违章建筑”的推进方案。

经过三个多月的持续推进，该院前后共清理三辆卡车、四个煤棚的堆积物，拆除违章建设约50平米。清理后的院落宽敞了许多，消防通道上也摆放上了应有的消防设施，院内居民对大扫除后的环境给与了充分肯定。一位在这里住了几十年的老人说：“看看现在的院子，多宽敞，我们走着都舒心。”

作为社区专员以来，高洋累计走访居民群众400余户，慰问困难党员群众20余人，组织拆违和封堵违规开墙打洞47处。因工作业绩突出，2018年她被评为北京市优秀街巷长。

很多人会觉得高洋解决的不过是一些微不足道的事，但这些琐事可能会发生在每个人的家庭中，它们是居民们心中的大事。有这样一位尽职尽责的社区“家长”，让大家心安，也在不知不觉中提升了整个社区的幸福感。17年来，每年春节高洋都主动留在单位值班，为社区做保障；17年来，高洋一直扎根在基层，却未曾厌烦或懈怠，而是愈发地有干劲。

2019年6月，高洋获评第九届全国“人民满意公务员”，她把这次获奖当作对自己的鼓励和鞭策，仍旧热情地去面对群众，积极地去面对工作，她说，她愿意承担更多的责任。“我还是我，我还在我原来的岗位，我的工作内容、工作时间、工作对象、工作场地，都没有发生任何的变化，一切都是跟以前一样的，所以，我还是会按照以前的心态、以前的方法、以前的要求，去完成我现在的工作。”居民也经常笑着和高洋打趣，“小高，听说你获奖了，祝贺啊，以后更能为我们办事了！”对此，高洋也笑着回应，“是是是，没问题，阿姨有事就找我！”

2020年，面对突如其来的疫情，高洋也积极参与社区防疫工作，在三无小区的卡口测量体温，提醒大家佩戴口罩等等。去年6月，高洋被区委组织部抽调负责督导核酸检测工作，酷暑炎热，各个街道点位也十分分散，但高洋克服困难，共督导五场次，总计42583人次完成检测，现场提出整改建议七次，真正做到了日常工作和社区防疫两不误。

回忆这17年的工作经验，高洋说：“‘厚德’的理念教会我很多，在践行这个理念的时候，也确实收获颇丰。每当我给居民办了一件小事，居民都特别感谢，他们拉着我的手，眼泪汪汪地看着我的时候，不仅是对我工作的一种肯定，同样是对这个岗位、公务员这个群体的一种认可。”

高洋在工作中收获了满足感，这种满足感与“厚德”的信念支持着她这么多年一直扎根基层。纵使她在工作中也遇到过很多困难，遇到很多不理解，委屈、谩骂，甚至是肢体上的推搡，但在高洋的心中，与解决居民的烦恼相比，这些事情轻轻一笑便淡然化之了。

正如高洋所说，“无论从事什么行业，都有要遵守的职业道德。厚德，是支撑我干好本职工作的最重要的一点，这也是法大给予我的，让我受益终生的宝贵财富。”